Última atualização em 10 de fevereiro de 2022
Todas as encomendas são processadas automaticamente no nosso processador comercial seguro e enviadas para expedição assim que são efectuadas. Durante este processo, incorremos em taxas irreversíveis. Por conseguinte, embora compreendamos que as encomendas possam ter de ser alteradas por vezes, não podemos fazê-lo gratuitamente a partir de um determinado momento. Cumprimos rigorosamente a seguinte política de cancelamento:
Se cancelar a sua encomenda depois de esta ter sido enviada, será aplicada uma taxa de cancelamento de 5-10% antes de ser emitido um crédito (com base no método de pagamento e no armazém).
Se cancelar a sua encomenda DEPOIS de esta ter sido enviada, consulte a nossa Política de devolução descrita abaixo. O cancelamento será processado como uma devolução, com a aplicação de todas as taxas aplicáveis.
Às encomendas RECUSADAS NA ENTREGA serão aplicadas todas as taxas aplicáveis acima indicadas, incluindo as taxas de reabastecimento, de anulação e quaisquer outras taxas aplicáveis.
Os pedidos de cancelamento devem ser enviados para o nosso e-mail info@atmotube.com ou para o nosso formulário de contacto
! Certifique-se de que fornece todas as informações necessárias atempadamente, caso contrário, poderemos não conseguir processar o seu pedido de cancelamento antes do envio.
Tenha em atenção que uma pequena percentagem de encomendas não pode ser impedida de ser expedida do nosso armazém, mesmo que não tenha saído fisicamente das instalações. Nestes casos raros, o cliente será responsável pelo envio correspondente e pela taxa de reposição de stock incorrida. Normalmente, a maioria das encomendas é automaticamente satisfeita e expedida no prazo de 1 a 3 dias úteis a contar da data de receção.
Não há devoluções, todas as vendas são finais
Não aceitamos devoluções ou trocas, exceto se o artigo comprado estiver defeituoso. Se receber um artigo defeituoso, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com com informações pormenorizadas sobre o produto e o defeito.
Após a receção do produto devolvido, examiná-lo-emos na totalidade e notificá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se tem direito a um reembolso ou a uma substituição devido ao defeito. Se o cliente tiver direito a uma substituição ou reembolso, substituiremos o produto ou reembolsaremos o preço de compra, utilizando o método de pagamento original.
Para clientes da UE:
Após o envio do artigo para o cliente, para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original e não ter sido aberto. Se tiverem passado 14 dias desde a entrega, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso.
Os pedidos de devolução devem ser enviados para o nosso e-mail info@atmotube.com ouviaformulário de contacto.1. Coloque em sua solicitação, o número do pedido e a data da compra.
2. Adicione "Return" no assunto.
3. Todos os pedidos de devolução devem ser enviados do mesmo e-mail que foi usado para a compra.
4. Para efetuar a devolução, é necessário um recibo ou um comprovativo de compra.
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso. A ATMO reserva-se o direito de cobrar taxas aplicáveis, incluindo taxas de reabastecimento, cancelamento e outras taxas aplicáveis.
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, no prazo de sete dias úteis.Se estiver a enviar um artigo superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte.
Confirme com o apoio ao cliente que o reembolso foi aprovado.
Se o reembolso tiver sido aprovado e não tiver recebido o reembolso após sete dias úteis, aconselhamos que contacte a empresa do seu cartão de crédito e/ou o banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de o reembolso ser efectuado. Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 21 dias úteis, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.
Para substituição ou reembolso de artigos defeituosos, consulte a Política de Garantia da Atmotube: https://atmotube.com/warranty. Nestes casos, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.