Última atualização em 10 de fevereiro de 2022
Todas as encomendas são processadas automaticamente através do nosso sistema de processamento de pagamentos seguro e enviadas para expedição assim que são efetuadas. Durante este processo, incorremos em custos irreversíveis. Por isso, embora compreendamos que, por vezes, possa ser necessário alterar as encomendas, não nos é possível efetuar alterações sem custos após um determinado momento. Cumprimos rigorosamente a seguinte política de cancelamento:
Se cancelar a sua encomenda ANTES de esta ter sido enviada, será aplicada uma taxa de cancelamento de 5 a 10% antes da emissão do crédito (dependendo do método de pagamento e do armazém).
Se cancelar a sua encomenda DEPOIS de esta ter sido enviada, consulte a nossa Política de devolução descrita abaixo. O cancelamento será processado como uma devolução, com a aplicação de todas as taxas aplicáveis.
As encomendas RECUSADAS NA ENTREGA estarão sujeitas a todas as taxas aplicáveis acima indicadas — incluindo taxas de reposição, cancelamento e quaisquer outras taxas aplicáveis.
Os pedidos de cancelamento devem ser enviados para o nosso endereço de e-mail info@atmotube.com ou através do nosso formulário de contacto.
! Certifique-se de que fornece todas as informações necessárias atempadamente. Caso contrário, poderemos não conseguir processar o seu pedido de cancelamento antes do envio.
Tenha em atenção que, em alguns casos, não é possível impedir o envio de uma pequena percentagem de encomendas a partir do nosso armazém, mesmo que estas ainda não tenham saído fisicamente das instalações. Nestas raras ocasiões, o cliente será responsável pelas despesas de envio e reabastecimento correspondentes. Normalmente, a maioria das encomendas é processada e enviada automaticamente no prazo de 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que são recebidas.
Não se aceitam devoluções. Todas as vendas são definitivas
Não aceitamos devoluções ou trocas, exceto se o artigo comprado estiver defeituoso. Se receber um artigo defeituoso, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com com informações pormenorizadas sobre o produto e o defeito.
Após a receção do produto devolvido, iremos examiná-lo minuciosamente e notificá-lo por e-mail, num prazo razoável, se tem direito a um reembolso ou a uma substituição devido ao defeito. Se tiver direito a uma substituição ou reembolso, iremos substituir o produto ou reembolsar o preço de compra, utilizando o método de pagamento original.
Para clientes da UE:
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu, após o envio. Deve também estar na embalagem original e não ter sido aberto. Se já passaram 14 dias desde a entrega, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso.
Os pedidos de devolução devem ser enviados para o nosso e-mail info@atmotube.com ou através do nosso formulário de contacto.1. Inclua o seu pedido, o número da encomenda e a data de compra.
2. Adicione “Devolução” na linha de assunto.
3. Todos os pedidos de devolução devem ser enviados a partir do mesmo e-mail utilizado para a compra.
4. Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Será responsável pelos seus próprios custos de envio ao devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso. A ATMO reserva-se o direito de cobrar taxas aplicáveis, incluindo taxas de reposição, cancelamento e outras taxas aplicáveis.
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de sete dias úteis. Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio.
Confirme com o apoio ao cliente que o reembolso foi aprovado.
Se o reembolso tiver sido aprovado e não tiver recebido o reembolso após sete dias úteis, aconselhamos que contacte a empresa do seu cartão de crédito e/ou o banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de o reembolso ser efectuado. Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 21 dias úteis, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.
Para substituição ou reembolso de artigos defeituosos, consulte a Política de Garantia da Atmotube: https://atmotube.com/warranty. Nestes casos, contacte-nos através do endereço info@atmotube.com.